Illycaffè: Pogliani توسعه آینده عمل تبدیل Digital را توضیح می دهد

TRIESTE – مصاحبه دیگری با مدیرعامل Illycaffè ، Massimiliano Pogliani ، که این بار بحث در مورد استراتژی دیجیتالی شدن را که این شرکت می خواهد در آینده نزدیک پیاده سازی کند ، متمرکز کرده است. طرحی نیز از تأملات مربوط به انفجار اخیر ویروس ، که عادات مصرف کننده را به سمت دنیای آنلاین تغییر داده است ، ابداع شده است. ما سخنان او را از سایت inno3.it می خوانیم.

Pogliani: چشم انداز شبکه Illycaffè

یک ژست کوچک ، نمادین و بتن ، برای بازگشایی ایتالیا در تاریخ 3 ژوئن ، پس از ماه های تعطیل شدن. قهوه ، ارائه شده در تمام نقاط illycaffè و کافه های ایتالیایی ، با احترام به مسافت ، قوانین و ماسک ها.

این ابتکاری است که Massimiliano Pogliani ، مدیرعامل Illycaffè ، برای “غلبه بر بی اعتمادی ، ترس” با این امید که این عادت تمام ایتالیایی به زندگی روزمره ما بازگردد ، راه اندازی کرد.

Pogliani می گوید ستون Ceo Cafè

محور چت پروژه های تحول دیجیتالی است که توسط شرکت در دو سال گذشته انجام شده و فناوری های مورد استفاده ، در بالادست اورژانس ، که این شرکت تاریخی را دیده است (که توسط Francesco Illy در تریست در تأسیس شده است)) دیده می شود. در سال های اخیر متعهد شده است تا کل شرکت را تغییر دهد ، تا رابطه با مصرف کننده نهایی.

“دو سال پیش ما یک فرآیند بنیادی نوآوری دیجیتال ، تبدیل دیجیتال (عمل) را معرفی کردیم: مسیری که شامل راه های تماس با مصرف کنندگان ، فرایندهای داخلی و مدل تجاری” است. در معرفی تحول دیجیتالی در استراتژی “ما مصرف کننده را با استدلال در سه خط در مرکز قرار داده ایم.”

اولین مورد Go دیجیتال است

که “به معنای گسترش هر چه بیشتر ممکن است تمام نقاط لمسی در دسترس مصرف کننده / مشتری برای تعامل با شرکت است”. خط دوم این است که دیجیتال باشید ، “ما سعی کرده ایم در مورد ماهیت فرآیندهای داخلی خود استدلال کنیم. آوردن نوآوری محصول به اینترنت اشیاء و دیجیتالی شدن فرایندهای تجاری در مرکز مسیر تحول ما قرار دارد. “

امسال این شرکت خط سوم را آغاز کرده است ، “Be disuviveive” ، “سعی در تجدید نظر در مدل های تجاری ما و معرفی استارتاپ های عمودی دارد. این به ما کمک می کند تا فرصتهای جدید رشد را با دیجیتال در مرکز تجدید نظر کنیم. “

در این فرآیند تحول دیجیتال ، مهمترین بخش برای Illycaffè “انتقال از مدل شرکت محور محصول به مشتری / مشتری محور است که از دیجیتال به عنوان یک موضوع مشترک در کل زنجیره ارزش استفاده می کند”. در نظر داشته باشید که Illycaffè دارای کانال های توزیع و فروش چندگانه – فروشگاه های مستقیم ، حق رای دادن ، وب سایت ، کانال Horeca ، تجارت مدرن – و “بنابراین می توان پیچیدگی های معرفی این تحول را در چنین بستر پیچیده ای تصور کرد. . “

علاوه بر این ، تحول دیجیتال فقط به کانال های فروش یا ارتباطات اجتماعی مربوط نمی شود

پغلیانی ادامه می دهد: “اما این خدمات به CRM ، تا مراقبت از مشتری تا توسعه محصولات جدید و مدل های تجاری گسترش یافته است. ما این سفر را فقط دو سال پیش شروع کردیم و تنها در نیمی از راه هستیم ، آگاه باشید که بسیار چابک است و باید به طور مداوم و خیلی سریع تکامل یابد. “

پروژه های در حال اجرا

“چهار جریان اصلی کار وجود دارد – توضیح می دهد Pogliani -: دنیای تجربه مصرف کننده b2c ، تجربه مشتری در زمینه b2b ، دیجیتالی کردن دفتر کار با تمرکز روی مراقبت از مشتری و تجارت جدید با تجربه. علاوه بر این ، ما همچنین خدمات اصلی بازاریابی دیجیتال ، Seo ، Sem & amp را مرور کردیم. پیشرو. “

این شرکت در زمینه استراحت کلی وب سایت illy.com کار کرده است

با همکاری Adobe و Salesforce ، یکپارچه سازی تجارت الکترونیکی در سراسر جهان بازاریابی و حرکت به سمت تجارت محور Experience ، که تجربه مصرف کننده را در مرکز قرار داده است.

وی سپس هویت خود را در رسانه های اجتماعی تجدیدنظر كرد ، “از ارتباطات كاملاً ارتباطی با محصول ، ما نیز در این کانالها به یك استراتژی مبتنی بر برنامه های ویرایشگر بومی دیجیتال كه منجر به KPI های عالی شده است” منتقل شده ایم.

سپس ساختار یافت تا در زمان واقعی با مدیریت جامعه اجتماعی و مراقبت از تیم های اختصاصی در بازاریابی و مراقبت از مشتری حضور یابیم. “چت زنده ای که برای فعال سازی آنها پاسخ دادیم ، به نیازهای مصرف کنندگان پاسخ می دهد و برای افزایش ترافیک در فروشگاه های خود ، ما اطمینان حاصل کرده ایم که آنها همیشه در موتورهای اصلی جستجو (Google مکان ، مکان فیس بوک ، Tripadvisor) قابل مشاهده هستند. چنگال ، و غیره ..) “.

بازخورد Illycaffè در مدیریت مستقیم در سراسر جهان متمرکز شده است (تقریبا بین ایتالیا ، ایالات متحده ، فرانسه و انگلیس) و یک برنامه ارتباطی را در مورد رسانه های دیجیتال با هم کمپین های تجاری و هم با نام تجاری راه اندازی کرد ، مهمترین این برنامه برای راه اندازی 2019 کپسول های سازگار نیست.

پغلیانی: اهداف و برنامه هایی برای آینده

“اگر تاکنون ما بر روی محتوا کار زیادی کرده ایم – پوگلیانی شروع می شود – داده ها تبدیل به اصل 2020 می شوند.” مرحله بعدی ، همچنین از دیدگاه راه حلهای فناوری ، “رفتن به فعالیت در دنیای تحلیلی ، الگوی انتساب ، مدل های یادگیری اقتصادی ، پیش بینی و ماشین. سعی در داشتن داشبورد بیشتر و بیشتر کانال عادی “.

هدف این است که “قادر به خواندن پیشرفت در تجارت عمدتا دیجیتال در زمان واقعی” ، اما نه تنها. داده های بزرگ ، مرتبط با دستگاه های قهوه متصل ، اعم از مصرف کننده و حرفه ای ، منبع اطلاعات مهمی را برای رهگیری روند مصرف جدید و روند فروش نشان می دهند ، اما مهمتر از همه سرزمین های جدید به منظور ارائه تجربیات و خدمات شخصی سازی شده فزاینده است.

“ما دیجیتالی شدن بخشهای آنالوگ سنتی را نیز ادامه خواهیم داد ، مانند خرده فروشی که برای ما نمایانگر دنیای فروشگاه های تحت مالکیت و حق رای دادن ما” الی کافه “، و هورکا ، تجارت اصلی شرکت است که Covid را پست می کند. 15 تحت یک شتاب بسیار قوی قرار گرفته اند. “

تجربه مشتری و استراتژی های جدید

حدود دو سال پس از آغاز تحول دیجیتال ، رابطه ایللیکا با مشتریان و مصرف کنندگان خود تحول پیدا کرده است. پغلیانی می خواهد تأکید کند که چگونه وی “بر درک عمیق تر ارزش زندگی مصرف کننده / مشتری و تقسیم مشتری” متمرکز شده است. دو عامل اصلی برای ایجاد تجربیات مشتری واقعاً شخصی.

دقیقاً همین بود که تولد پروژه ها و فرصت های جدید را تعیین کرد

مانند “راه اندازی یک برنامه وفاداری که باعث افزایش وفاداری مصرف کننده در کانال های آنلاین و آفلاین ، ارائه تجربیات بی نظیر یا توسعه محصولات و خدمات جدید از طریق لمس های جدید مانند برنامه موبایل” می شود.

از این طریق ، ایده تقویت دایره فضیلت همکاری و مبادله است ، “آوردن مقادیر فرهنگ قهوه از لوبیا به فنجان (از لوبیا به فنجان) ، از تولید قهوه تا تجربه مصرف کننده. نگه داشتن رویای بنیانگذار ارنستو الی ، ارائه بهترین قهوه در جهان و لبخندی بر لب کسانی که آن را می نوشند ، همچنین به لطف دیجیتال است. “

نرم افزار و سیستم عامل

“معماری کلی – جزئیات Pogliani – از ستون فقرات مبتنی بر اوراکل ERP Jde برای فرآیندهای عملیاتی تجارت اصلی تشکیل شده است ، که با یک سری راه حلهای کاربردی عمودی اختصاص داده شده است که عمدتا به خدمات خارج از شرکت اختصاص داده شده است ، راه حل هایی که از فروشندگان مختلف هستند و با هدف به حداکثر رساندن ارزش خاص برای فرآیندهای مدیریت آنها انتخاب شده اند. “

به عنوان مثال ، فرآیندهای منابع انسانی با ابر مدیریتی انسانی Oracle (Hcm) مدیریت می شوند تا از استانداردهای متداول سیاست ها و مدیریت پرسنل در همه مکان ها و در همه مناطق جغرافیایی اطمینان حاصل کنند. ” به مدیران یک منبع واحد اطلاعات دقیق در مورد هر یک از اعضای تیم ، بهینه سازی استخدام و تقویت استعدادهای داخلی ارائه می دهد. ” تمام معماری فناوری اطلاعات مبتنی بر زیرساخت های ابر ترکیبی است که از راه حل های کاربردی ابر عمومی و راه حل های کاربردی ابر خصوصی تشکیل شده است.

نقش IOC در استراتژی های شرکت ها: کلمه پغلیانی

“مدیریت پیچیدگی ذاتی تولید شده توسط بازارها توسط روند مصرف کننده و تحولات عمیق در حال انجام توسط شرکت تنها با رویکردی که باعث افزایش هوش جمعی می شود – قابل توضیح است” پگللیانی – و این را به رهبران و همکارانی ترجمه می کند که علاوه بر این داشتن مهارت های حرفه ای عالی همچنین قادر به کار با مهارت در تیم برای اهداف شرکت است.

IOC illycaffè همچنین مسئولیت HR و سازمان را بر عهده دارد ، بخشی از تیم اجرایی است و به عنوان عضو اصلی به همراه همکاران رده اول “در تعریف استراتژی های شرکت ها و ترجمه آنها به منابع فناوری و سازمانی از در شناسایی فعالیتهای سازمانی متعاقب و روالهای لازم برای تبدیل این منابع به قابلیتهای متمایز با هدف ارائه محصولات و خدمات منحصر به فرد برای مشتریان و مصرف کنندگان ، کسب کنید. “

تعداد Illycaffè

در 1933 این شرکت 1. 269 مردم را استخدام می کند و گردش مالی تلفیقی دارد برابر با 520 ، 5 میلیون یورو. فروشگاه های Illy و فروشگاه های تک مارک در جهان تقریباً 200 بیشتر از 34 کشورها. داده های مربوط به بخش دیجیتال منعکس کننده تلاش های انجام شده است. پغلیانی: “در وب سایت illy.com در یک سال + 15٪ از درآمد حاصل از فعالیت های Seo ، + 48٪ از کاربران جدید ، + 40٪ تصور ، و + 24 نرخ تبدیل آلی. رشد مهم همچنین در کانالهای اجتماعی: + ٪ افزایش دنبال کننده پایه برای IG و FB و + ٪٪ در میزان دسترسی و تعامل رسانه های اجتماعی افزایش می یابد. ”

همه چیز توسط کاوید نیز تسریع شد – 10. “فروش آنلاین ما – نتیجه گیری Pogliani – یک٪ 100٪ + را در مقایسه با روند رشد بازار در گروه قهوه آنلاین + ثبت کرده است. ٪). نیمی از خریدهای جدید توسط مصرف کنندگان جدید صورت گرفته است که برای اولین بار به لطف دیجیتال ، الی را خریداری کردند. “

مقاله illycaffè: پغلیانی توضیح می دهد که توسعه آینده عمل تبدیل دیجیتال اولین بار در 2020 Comunicaffè .

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *